Mijn Klacht:
In december 2021 wilde ik lid worden van Basic Fit en heb ik me ingeschreven en voor een jaar betaald. Tijdig heb ik mijn abonnement – zonder deze te gebruiken – wegens omstandigheden herroepen. Ik zou binnen 15 werkdagen het door mij betaalde bedrag retour ontvangen. Dit is niet gebeurd. Op mails wordt niet geantwoord. De laatste keer heb ik contact gezocht via de chatbot. Het is al een kunst om daar voorbij te komen en een live medewerker in de chat te treffen. Die medewerker deelde me mede dat de betaling nu zou komen. Totaal geen excuus werd er gemaakt dat het nog steeds niet terugbetaald was. Het heeft me 40 minuten gekost om alleen maar in contact te komen via de chat. Bah! Wat een ontzettende slechte service!! Helaas heeft deze medewerker me voorgelogen. Het geld is nog steeds niet retour ontvangen. We zijn nu bijna drie maanden verder. Er gelden hier wettelijke regels over retourbetaling bij herroeping: Basic Fit heeft daar blijkbaar totale maling aan.
Gewenste Oplossing:
Ontvangst van de inmiddels 3x beloofde betaling van € 259,87
(10)
