Mijn Klacht:
Ik heb onlangs mijn klacht hier gepost, kreeg 2 totaal verschillende reacties van MiniInTheBox, eentje hier op Klacht.nl en eentje in mijn mailbox. De toon bevalt me niet, ik was klant, nu voel ik me een zeur.
Tot mijn verbazing staat de klacht hier nu als opgelost genoteerd (wat niet het geval is) dus klaarblijkelijk is een reactie van MiniInTheBox direct een opgeloste reactie voor Klacht.nl (ook een klacht waard).
De reactie van MiniInTheBox was met een tikkeltje verontwaardigde toon dat ik weliswaar zelf voor een levertijd van 10-20 WERKDAGEN had gekozen en dus ook best nog even iets langer kon wachten (?!). Inmiddels na 25 werkdagen kreeg ik de bestelling eindelijk binnen, maar wel stuk!
Ik ben een klant maar terecht ook een zeur wellicht? Ik betaal toch ook keurig? Waarom ontvang ik dan niet volgens de afspraken waarvoor ik betaald heb?
Gewenste Oplossing:
Oplossing? Ach, je wordt toch afgedaan als vervelende klant en met een enkele reactie van MiniInTheBox is de klacht hier kennelijk opgelost dus wat is dan nog een oplossing als ik als ontevreden klant achterblijf? Gewoon opnieuw de lezer even bijpraten dan maar. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
De bestelling direct opnieuw toesturen met welgemeende excuses, evt. vragen om een positieve review die deze slechte reclame teniet zou doen is wellicht een acceptabele oplossing. Ik ben daartoe best bereid, fouten mogen gemaakt worden maar los het wel op correcte wijze op.
Daarmee zou voor mij, de klant (is koning), de klacht pas als opgelost worden beschouwd.
