Mijn Klacht:

Goedemorgen,

op 31 december 2022 heb ik 2 tickets geboekt naar Jakarta. Echter zat er 1 verkeerde letter in de naam van mijn zoon. Ik heb Mytrip gebeld en die gaf aan dat ik de ticket moest annuleren en opnieuw moest boeken. Wel zouden annuleringskosten in rekening gebracht worden van € 350,00. Ik heb de ticket geannuleerd en opnieuw geboekt. Deze ticket wat veel duurder. OP 17 januari 2023 kreeg ik een mail dat het restbedrag van de geannuleerde ticket € 1080,00, binnen 5 werkdagen overgemaakt zou worden…tot op heden niet ontvangen. Op 29 januari gebeld, men gaf aan dat het bedrag al was overgemaakt en dat ik maar contact moest opnemen met mijn bank. Dit gedaan, maar bedrag is nooit ontvangen. Weer gebeld ik moest maar een kopie sturen van mijn bankafschrift van 17 januari 2023. Dit gedaan en helemaal geen reactie ontvangen,nogmaals gebeld en werd van het kastje naar de muur gestuurd. Inmiddels ben ik terug van mijn reis en nog steeds niets ontvangen. Gisteren gebeld en men gaat het uitzoeken bij de fin.adm. of ik nog even geduld wil hebben.
Dat geduld is nu opgeraakt. Wanneer je rechtstreeks bij een vliegmaatschappij boekt, worden er geen kosten in rekening gebracht voor een verkeerde letter in de naam. Boek je via een travelagent dan wordt er van alles in rekening gebracht. De kosten van de nieuwe ticket is meteen afgeschreven, maar een restitutie kunnen ze niet binnen 5 werkdagen uitbetalen zoals ze zelf beweren.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn restitutie willen ontvangen.