Mijn Klacht:

ik heb 2 maanden geleden een vlucht geboekt, omdat ik wist dat de prijzen toen interessant waren. Sinds 2 weken heb ik middels vage sms en mail moeten vernemen dat de luchtvaartmaatschappij de vlucht heeft geannuleerd. Dit voor een andere vlucht met vertrek en aankomst op zelfde data en locaties.
In eerste instantie kreeg ik van mytrip te horen dat refund de enige optie was. Daarna heb ik met de luchtvaartmaatschappij te horen gekregen dat omboeken naar de nieuwe vlucht geen enkel probleem is, maar dat moest mytrip regelen.
Vervolgens met deze info opnieuw mytrip gebeld, en die gingen uiteindelijk akkoord met mijn wens. Dit zou me €30 omboektarief kosten. Daarbij kon ik voor datzelfde tarief ook een andere terugvlucht datum inplannen, wat voor mij juist beter uitkwam. De bevestiging zou uiterlijk 5 dagen kosten.
Vandaag zijn we 5 dagen verder, en inmiddels al in totaal 3 uur aan het bellen geweest. ik heb moeten vernemen dat het omboeken niet gelukt is (waarom dan geen info middels mail of telefoon?). Het omboeken wat eerder wel mogelijk was blijkt echter beperkt ( of – 3 dagen van oorspronkelijke boeking), maar telkens wanneer ik iemand aan de lijn krijg, verlies ik verbinding, of zoals nu, word ik terug in de wacht gezet.
Telefoongesprekken van 45 min en langer zijn kennelijk normaal. Helemaal niet fijn als dan de verbinding verbreekt. Ook de melding ‘3 minuten wachten’ en dan uiteindelijk aan 45 min komen is niet bepaald wenselijk.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn vlucht omgeboekt heb gekregen. Bij voorkeur kostenloos. Indien ik niet geholpen word, wil ik volledig schadeloos gesteld worden voor evt nieuwe vliegtickets aan te kopen.
Ik heb niet voor niets 2-3 maanden van tevoren geboekt. Toch zeker niet om nu de volle prijs te moeten betalen.