Mijn Klacht:

Gisteren zouden mijn vrouw en mijn zoontje van 7 maanden oud hun vlucht hebben naar Nederland vanuit Afghanistan.

Zij hadden een dag van tevoren te horen gekregen dat mijn vrouw corona heeft en dus positief is getest.

Ik heb 5 keer gebeld VOOR de vlucht met elke keer -1 uur wachten totdat zij opnemen om te vertellen hoe nu verder, want bijna alle maatschappijen en travel agencies boeken je ticket om bij een positieve corona uitslag.

NIEMAND NAM OP! geen email adres te vinden niks!
zojuist heb ik 2 uur moeten wachten totdat eindelijk iemand opnam.

Ik heb alles verteld en doorgegeven dat mijn vrouw positief is getest op corona en dat zij niet de vlucht zou halen, ik heb ook verteld dat ik een dag daarvoor en op de dag zelf heb gebeld maar echt niemand nam op, uiteindelijk zegt de meneer dat ik 1 week terug had moeten bellen, 1 WEEK TERUG? voor een positieve coronatest die al heel moeilijk te verkrijgen is in dat land en al helemaal dat de test maar 72 uur geldig is, hoe kan men dan 1 week van te voren bellen?

Wat een verschrikkelijke service, ik heb zoveel stress gehad om dit ik kan het niet beschrijven, mijn vrouw en mijn zoontje zitten vast daar totdat zij van corona af zijn, en ik moet een nieuwe ticket boeken want de kosten van het omboeken volgens hun is 800 euro, dat is nog duurder dan een retour ticket voor 2 personen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de tickets precies zoals alle andere maatschappijen en travel agencies omgeboekt worden zonder belachelijke onduidelijke kosten, en klantvriendelijk zijn