Mijn Klacht:
Beste meneer/mevrouw,
27 juli zouden wij vetrekken naar Malta en hadden wij via Mytrip vliegtickets met Alitalia geboekt. Ongeveer twee weken voordat wij zouden vetrekken kregen wij te horen dat Malta de vaccinatieplicht zou gaan invoeren. Aangezien ik uit 2000 kom kon ik nog geen vaccinatie inplannen die geldig was op het moment dat ik zou vetrekken. Wel heb ik nog van alles geprobeerd om eerder mijn vaccinatie te kunnen krijgen alleen zonder succes helaas. Nu hebben wij telefonisch contact gehad met mytrip en deze medewerker vertelde ons dat hij dit zou uitzoeken en aangezien wij hier niets aan konden doen zou hij onze vliegtickets annuleren en verzoek tot terugbetaling indienen. Nu krijgen we vandaag een mail dat dit verzoek is afgekeurd en we helemaal niks terug krijgen. Wat daarnaast wel vreemd is, is dat in de voorwaarden van Mytrip (8.3.2) staat dat met een annulerings garantie (die wij ook hadden) je altijd recht hebt om de vlucht te annuleren en op zijn minst een voucher te ontvangen. Dit hebben wij ook niet gekregen. Wij hopen heel erg dat u ons kunt helpen. Ons boekingsnummer is W2GKEY.
Met vriendelijke groet, Elise Stijger
Gewenste Oplossing:
geld terug of anders een voucher met het desbetreffende bedrag
