Mijn Klacht:
In januari 2020 kochten we 3 tickets voor familie in Argentinïe via de website van Mytrip, door de pandemie is de vlucht geanuleerd en heeft Mytrip ons doorverwezen naar de luchtvaartmaatschapij (Alitalia) om een voucher of terugbetaling te regelen.
in 2021 was de luchthaven van Argentinië dicht, nog altijd door de pandemie, en konden wij geen vlucht boeken met de voucher. Alitalia wist ons te zeggen dat alle gecancelde vluchten terug betaald gingen worden.
De terugbetaling kunnen wij niet rechtstreeks via Alitalia doen, Mytrip moet de claim doen omdat de terugbetaling naar de zelfde instantie moet gebeuren die de oorspronkelijke betaling van de tickets aan Alitalia deed: Mytrip dus. Mytrip beweert dat wij de autorisatie tot terugbetaling moeten vragen aan Alitalia en weigeren ons verder te helpen.
Gewenste Oplossing:
terugbetaling van de tickets of voucher.
(10)
