Mijn Klacht:
In april een vlucht geboekt middels mytrip.com bij China Airways om vanwege corona terug te komen van Bali naar Nederland. Ons ticket van Pacific Airways was gecanceld (en netjes zonder iets te hoeven vragen geld geretourneerd).
Vlucht werd door China Airways gewijzigd waardoor we een volle week in Taiwan zouden moeten verblijven midden in een pandemie.
Aangegeven dat we deze aanpassing niet accepteerden en daarom de vlucht wilden cancelen. Op onze e-mails geen antwoord ontvangen.
MyTrip.com wijst op hun website over retourneren geld naar de luchtvaartmaatschappij China Airways. China Airways (die wel te bereiken zijn) wijst naar de tussenpersoon …. mytrip.com.
Mytrip.com is chronisch niet te bereiken, ik heb nu tot 4 keer toe langer dan een uur in de wacht gezeten en alle 4 keren opgegeven. Op e-mails word niet gereageerd. Op hun website staat nu al 3 maand dat je verzocht word niet te bellen en te mailen omdat ze het te druk hebben met de telefoontjes en de mailtjes. En dat je moet wachten tot je aan de beurt bent …. nou ja zeg …. we weten niet eens of onze retourverzoek wel bekend bij ze is, geen bevestiging of maar iets van ze gehoord ?!
Gewenste Oplossing:
Volledig terugstorten van ons betaalde ticket geld, zijnde EUR 982,03
(10)
