Mijn Klacht:
Ook mijn vlucht is met Malasyia airline is via Doha geannuleerd en heb ik problemen met de correcte afhandeling van MyTrip.
Ik heb meerder keren met Malaysia airlines gebeld en naar de mogelijkheden en voorwaarden gevraagd. Zij geven mij telefonisch aan dat de vlucht Doha – KL uitbesteed was aan Qatar airlines. En dat Qatar airlines deze lijn/vlucht er in zijn geheel heeft uitgehaald. Het is mij niet duidelijk geworden of Qatar gestopt is met deze lijn of dat ze alleen deze vlucht hebben geannuleerd. Het lijkt het eerste en dat alleen Malaysia zelf nog vanui Doha op KL vliegt. De vluchten rond deze data zitten vol waarbij ik beperkt ben in mijn keuze doordat ik een aansluitende vlucht in KL heb op 2 aug om 18 uur. Op die dag, en de periode ervoor zijn volgens de website van Malaysia Airlines de economy plekken vol. De plekken op business stoelen kosten op dit moment 1630,- euro per ticket. De meerprijs moet ik als consument betalen.
Malaysia airlines verwijst mij door naar de intermediair waar ik heb geboekt: MyTrip. En dan begint de ellende. Ik heb inmiddels tot tranen toe met de servicedesk van MyTrip gebeld. En dan moet je je voorstellen dat dit, ondanks een Nederlands nummer dat begint met 020, een hel is want je wordt in de wacht gezet voor letterlijk uren, (nummer 156 in de rij is geen uitzondering!), en uiteindelijk iemand krijgt, waarschijnlijk uit India. Inmiddels heb ik denk ik wel 15 mensen aan de lijn gehad (ja het dossier loopt al vanaf begin juni) en ik kan nu uit empirisch onderzoek laten weten dat 100% van deze mensen werkzaam is op een balkonnetje ergens in een drukke stad in India, met TukTuk en al op de achtergrond en, helaas voor mij, erbarmelijk Engels sprekend. Ooit brachten de Engelse kolonialisten de taal naar dit mooie land, maar ik kan je vertellen, de tongval van de gemiddelde Indier is niet gemaakt voor helder Engels. Dus erg lastig om (1) iemand te spreken te krijgen en (2) iemand die je uiteindelijk spreekt te kunnen verstaan. Maar de goede moed heb ik erin gehouden, en ik heb doorgezet. En dan begint het, want zodra het dossier ingewikkeld wordt (omdat ik opties wil bepreken, omdat ik schriftelijk bewijs nodig heb voor mijn reisverzekering, omdat ik niet akkoord ga met belachelijke administratieve kosten, dan wordt je doorverbonden. En begint het opnieuw: wachtrij, helpdeskmedewerker op een ander balkon met een andere TukTuk. De enige overeenkomst is het gebrekkige Engels. En opnieuw, eerst geduldig maar uiteindelijk met tranen toe, leg ik weer uit wat mijn boekingscode is (Lima (verstaan ze niet) Kilo, (verstaan ze niet) , India (verstaan ze wel), Zoulou (verstaan ze niet) , Delta (verstaan ze niet) , Kilo (verstaan ze niet). Okay ik chargeer een beetje maar ik voel me radeloos en machteloos.
Korte versie: het lukt mij als particulier niet om vanuit Nederland een vuist te maken. Wat ik inmiddels wel heb gedaan is MyTrip een mail gestuurd waarop ik hen heb gewezen op hun wettelijke verplichting om een geannuleerde vlucht van een airline terug te betalen. Verschillende mails van Mytrip over administatiekosten spreken over 30 tot 61 euro per ticket voor de administratieve afhandeling. Direct bij Malaysia laten afhandelen is weer niet mogelijk, zij verwijzen mij naar,,,,juist: de intermediair want ik heb niet rechtstreeks bij hen geboekt.
Gezien bovenstaand proces weet ik werkelijk niet wat ik zou kunnen doen om mijn geld terug te krijgen.
Ik ben toch best radeloos. Dan heb ik het nog helemaal niet gehad dat mijn reis naar Bali met mijn dochters helemaal in het water valt. Een reis dat ‘bijkomen’ na hard werken had moeten zijn, is nu een serieus hoofdpijndossier met grote financiële consequenties geworden.
Gewenste Oplossing:
Volledige restitutie, zoals MyTrip dan ook wettelijk verplicht is.
