Mijn Klacht:

Ik boekte via Mytrip een vlucht naar Budapest voor twee mensen. Het geld werd afgeschreven, maar ik ontving geen e-ticket. Ik ontving in plaats daarvan een bericht dat ik binnen 72 uur zou weten of het verwerkt zou zijn. Dit mag niet. Ik heb ontzettend veel gemaild en gebeld. Na de 5e keer bellen kreeg ik iemand uit India aan de lijn (ik moest 50 minuten wachten). Deze man vertelde me dat ik niets anders kon doen dan wachten op een bevestiging binnen 72 uur.
Een aantal uur later kreeg ik een mail dat mijn boeking niet was doorgekomen en dat er geen geld van mijn rekening was gehaald. Ik heb bewijs dat er wel geld van mijn rekening is gehaald.
Ik heb de politie gebeld om aangifte te doen. Ik heb ING gebeld om het banknummer te onderzoeken.

Ik heb na heel veel werk UITEINDELIJK WEL MIJN GELD TERUG GEKREGEN. Dit heeft twee weken geduurd.

Mytrip en Supersaver B.V. staan onder het moederbedrijf Etraveligroup.
Emailadressen van etraveligroup die je kan mailen zijn:
CEO: Mathias Hedlund
Hoofd financiën: Henrik Wetterdal
Hoofd IT: [email protected]
/[email protected]
Zie hun website: https://www.etraveligroup.com/about/management/

Ik heb door deze mails uiteindelijk wel contact gekregen met etraveli group die mij ook vertelde dat mijn boeking niet was doorgekomen en dat er geen geld afgeschreven was van mijn rekening. Dit terwijl er wel geld afgeschreven is van mijn rekening.

Hier een aantal links voor de wetten van online verkoop:
– https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/verkopen-aan-consumenten/checklist-verkoop-via-internet
– https://www.acm.nl/nl/levering
– https://www.acm.nl/nl/onderwerpen/verkoop-aan-consumenten/verkopen-aan-consumenten/aankopen-en-bestellingen-bevestigen

Toen ik hen mailde dat ik mijn geld terug wilde en dat het niet mag van de Nederlandse wet, heb ik na heel veel werk UITEINDELIJK WEL MIJN GELD TERUG GEKREGEN. Dit heeft twee weken geduurd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Mytrip.com vliegtickets gaat verkopen en niet een email gaat sturen waarin staat dat je misschien over 72 uur een vliegticket hebt.