Mijn Klacht:
Mijn ouders hebben eind 2019 tickets gekocht om naar in maart 2020, naar Colombia op vakantie te gaan via Mytrip, met vluchten uitgevoerd door Air Europa. Door de Covid-19 pandemie is deze gecanceld. Geduldig hebben ze gewacht op een bericht vanuit Mytrip wat er met de tickets ging gebeuren.
De tickets zouden als een voucher gebruikt kunnen worden. Toen we van de zomer de voucher wilde gebruiken, was dit ineens niet mogelijke en ook het vragen van een refund is niet mogelijk. Via de mail reageren ze amper en als ze al reageren, is het nutteloze info. Om ze via de klantenservice te bereiken is al helemaal een drama en tot op heden nog steeds niet gelukt.
Graag willen wij ons geld terug, of duidelijke info over het proces dat er is om ons geld terug te vragen. Wij wensen niet van het kastje naar de muur gestuurd te worden met geen of gebrekkige info. Het gaat om een aardig bedrag waar we recht op hebben!
Gewenste Oplossing:
Wij zijn tevreden als we het geld weer terug hebben.
