Mijn Klacht:

Beste
Op 27122018 vlogen wij met Turkish Airlines van Brussels via Istanbul naar Abu Dhabi, geen probleem. Op 5012019 hadden wij op dezelfde manier een terugvlucht Abu Dhabi-Istanbul-Brussels geboekt, ook via Turkish Airlines, maar de vlucht van Abu Dhabi naar Istanbul was blijkbaar een vlucht van Etihad Airways. In eerste instantie ook geen probleem. Op de luchthaven van Abu Dhabi werd ons gevraagd of Istanbul onze eindbestemming was en hebben we duidelijk gezegd dat we naar Brussel doorvlogen (wat ook op de aan hen getoonde papieren stond, zie reisschema’s in bijlage). We kregen de instructies om dan op de luchthaven van Istanbul naar de “tranferzone” te gaan, ons te melden met de bagageticketjes die we ontvangen hadden en dan zou alles geregeld worden. Toen we in Istanbul aankwamen, hebben we eerst lang aangeschoven bij de “tranfer desk” om dan te vernemen dat we onze bagage zelf moesten gaan afhalen bij de bagage claim. We hebben die instructies opgevolgd en zijn een eindje verderop opnieuw lang gaan aanschuiven bij de paspoortcontrole om dan naar de bagage claim te kunnen. Dat we voorbij de paspoortcontrole zouden moeten, vonden we op dat moment al eigenaardig en toen we eindelijk aan de beurt waren, bleek (uiteraard) dat we een visum nodig hadden (dat had ons niemand verteld en dat hadden we niet). We weten uiteraard dat je een visum nodig hebt voor Turkije, maar het is absurd als je enkel je bagage wil ophalen. We hadden twee uur de tijd gehad voor de tranfer, maar gaan aanschuiven in de (lange) rij voor een visum had op dat moment geen zin meer, we zouden onze vlucht nooit nog halen. We zijn dan terug bij de “tranfer desk” om hulp gaan vragen, maar die mensen waren allesbehalve vriendelijk en behulpzaam. Ze verwezen ons door naar Etihad Airways, maar die waren in de hele transferzone niet te vinden. Ten einde raad zijn we naar de gate zelf gespurt en daar hebben we een behulpzame dame gevonden die ons uitlegde dat er niets anders opzat dan ofwel zonder bagage te vertrekken ofwel achter te blijven, een visum te kopen, onze bagage op te halen bij “lost and found” en dan terug in te checken voor een volgende vlucht. Samen met een tiental andere gedupeerde Belgen hebben we dat laatste dan gedaan, maar de avondvlucht bleek toen ook volzet en overboekt en we zijn dan de volgende dag op 6012019, na een overnachting in Istanbul, om 9u.15 pas huiswaarts kunnen vliegen. Dit was een zeer onaangename ervaring, vooral voor onze twee kinderen. Wij vinden dat Etihad Airways daar in de fout is gegaan en verwachten dat zij ons op zijn minst de extra kosten vergoeden, namelijk €100 (4X €25) voor de visums, €5 voor de extra dag autoparking in Brussel en €7,5 voor het ontbijt op zondagmorgen. De betalingsbewijzen vindt u in bijlage.
Volgens de verantwoordelijke van Turkish Airlines is dit probleem daar dagelijkse kost, dus kan u de medewerkers van Etihad in Abu Dhabi erop wijzen dat dit bagageprobleem dringend moet worden aangepakt?
Met vriendelijke groeten
Odile Parrot
PS ik kan blijkbaar via deze weg geen bijlage versturen …

Gewenste Oplossing:

Wij vinden dat Etihad Airways daar in de fout is gegaan en verwachten dat zij ons op zijn minst de extra kosten vergoeden, namelijk €100 (4X €25) voor de visums, €5 voor de extra dag autoparking in Brussel en €7,5 voor het ontbijt op zondagmorgen.
Volgens de verantwoordelijke van Turkish Airlines is dit probleem daar dagelijkse kost, dus kan u de medewerkers van Etihad in Abu Dhabi erop wijzen dat dit bagageprobleem dringend moet worden aangepakt?