Klacht: payinfo

kardelen op 09 november 2012 over myquizzie in de categorie Internet Games

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 9 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft contact opgenomen met de klantendienst met het verzoek de dienst stop te zetten. Wij hebben de klant geïnformeerd dat het verstrekte mobiele nummer niet bij ons staat aangemeld en nooit aangemeld heeft gestaan bij ons. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf myquizzie
Categorie Internet Games
Status Opgelost
Datum 9 november 2012

Een gebruiker ontdekte dat er maandelijks bedragen werden afgeschreven via de KPN-factuur van haar dochter voor internetdiensten van Payinfo, waaronder uheeftgewonnen.nl en myquizzie. Ze betwistte dat er ooit toestemming was gegeven voor deze betalingen, vooral omdat haar dochter pas 13 jaar oud is en mogelijk niet bewust was van het gebruik van deze diensten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik kwam opeens erachter dat via kpnfactuur van mij dochter elke maand enige bedragen werden verrekend voor internetdiensten van payinfo, oa uheeftgewonnen.nl en myquizzie etc. Wij kunnen ons absoluut niet herinneren dat wij hier ooit toestemming voor hebben verleend bij wie dan ook. Mijn dochter is pas 13, en waarschijnlijk heeft ze het ook niet doorgehad tijdens het het gebruik van haar mobiel. Ik vind het absoluut onacceptabel hoe ze misbruik maken van internetgebruikers.

Gewenste Oplossing:

Zo spoedig mogenlijk contracten beeindigen en alle bedragen terugstorten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door myquizzie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat myquizzie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

myquizzie

Heeft op 09 januari 2013 om 16:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant heeft contact opgenomen met de klantendienst met het verzoek de dienst stop te zetten. Wij hebben de klant geïnformeerd dat het verstrekte mobiele nummer niet bij ons staat aangemeld en nooit aangemeld heeft gestaan bij ons.

Met vriendelijke groet,

MyQuizzie Klantendienst

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM