Klacht: Geen overeenkomst en toch facturen

Wieleman op 02 januari 2020 over mttm in de categorie Telecomwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ mttm is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf mttm
Categorie Telecomwinkels
Status In behandeling
Datum 2 januari 2020

Een klant van mttm ervaart problemen met het ontvangen van facturen van Message to the Moon, ondanks dat er geen contract of overeenkomst is. De huidige provider heeft ook in december kosten afgeschreven. De klant meldt dat het contact met de klantenservice teleurstellend is, met meerdere afmeld-e-mails en boete-vermeldingen, maar zonder duidelijke oplossingen.

Mijn Klacht:

Message to the moon stuurt facturen terwijl er helemaal geen contract of overeenkomst is.
Huidige provider heeft december ook nog gewoon afgeschreven.
Contact is dramatisch en na eindelijk telefonisch contact 4 afmeld e-mails gekregen met diverse boete-vermeldingen en geen enkele structurele optie voor oplossingen.

Gewenste Oplossing:

Oplossing voor het probleem.
Graag ontvangen we de overeenkomst die ze denken te hebben en in ieder geval een normale afhandeling van dit door hen gecreëerde 'probleem'.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door mttm in behandeling genomen

Bericht van Message To The Moon

5 jaren geleden - Beste heer Wieleman, deze week heb ik u enkele malen getracht te bereiken over een oplossing, wellicht ook door de corona, bent u niet bereikbaar. Uiteraard ben ik er om uw vraag op te lossen, neemt u even contact op ? Ik heb u een mailtje gestuurd met mijn gegevens, waarmee u ons direct kan bereiken. Groet Rebecca

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM