Een gebruiker meldt dat zijn dochter, na een jaar lidmaatschap van Moviestarplanet, gehackt is en al haar gegevens verloren heeft. Hij vraagt of het bedrijf kan achterhalen wie de hacker is en of het mogelijk is om haar verloren items terug te krijgen.
goedendag ik heb klacht over dat mijn dochter jullie spel speelt en een jaar lid word en dat ze gelijk word gehackt en alles kwijt is. ik wil weten of jullie dat kunnen zien wie het is en of ze alles terug krijgt..
ik ben pas tevreden als mijn dochter weer alles terug heeft wat die andere persoon heeft op gemaakt en jullie die beter moet beveiligen...….
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
