Een gebruiker van Moviestarplanet heeft een VIP-account aangeschaft, maar werd na vier dagen geblokkeerd zonder voorafgaande waarschuwing. Ondanks dat de gebruiker stelt de regels niet te hebben overtreden, krijgt hij zijn account en geld niet terug, terwijl anderen vergelijkbaar gedrag vertonen zonder gevolgen.
Ik heb vip gekocht en wordt na 4 dagen geblokkeerd en heb geen waarschuwing gehad of iets. Krijg mijn acc niet terug of geld. Ze zeggen dat ik dingen heb fout gedaan volgens de regels maar is niet waar want iedereen vraagt dat aan elkaar en dan wordt ik geblokkeerd omdat ik een vip account heb.
Of mijn account terug of mijn geld terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
