Klacht: account terug krijgen

Naomi Visser op 03 december 2018 over Moviestarplanet in de categorie Internet Games

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Internet Games
Status Open
Datum 3 december 2018

Een gebruiker van Moviestarplanet uit zijn frustratie over het terugkrijgen van zijn account, dat niet aan een e-mailadres is gekoppeld. Hij vindt het onredelijk dat een factuur vereist is om te bewijzen dat het account van hem is, vooral omdat hij nooit iets heeft gekocht. De gebruiker pleit voor een alternatieve methode om accounts te herstellen.

Mijn Klacht:

Ik vind het gewoon heel raar dat als je je account niet aan een e-mail hebt gekoppeld dat de perse een e-mail moet sturen een een factuur er bij moet zetten om te laten zien dat het account van jou is maar ik heb nog nooit iets gekocht dus ik kan dat ook niet laten zien en ik snap niet dat ze gewoon daarvoor geen andere manier voor vinden en beter wordt dit veranderd

Gewenste Oplossing:

Als ze dit veranderen of wanneer ze gewoon gelijk vragen om een e-mail adres er aan te koppelen bij het maken van het account maar dat doen ze niet anders had ik nu gewoon mijn account terug

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM