Klacht: aankoop diamond pakket 4 van hetzelfde per dag

Bazai21 op 04 juni 2019 over Moviestarplanet in de categorie Internet Games

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Internet Games
Status Open
Datum 4 juni 2019

Een moeder uitte haar bezorgdheid over de aankopen die haar 11-jarige dochter heeft gedaan in het spel Moviestarplanet. Tussen 15 mei en 25 mei heeft zij voor een totaal van €260,92 aan verschillende pakketten, waaronder VIP- en diamond pakketten, aangeschaft via hun iTunes-account. De moeder vraagt zich af hoe het mogelijk is dat deze aankopen zo eenvoudig gedaan konden worden en overweegt om haar dochter niet meer dit soort spellen te laten spelen.

Mijn Klacht:

Beste,
Beste,

Mijn dochter van 11j heeft verschillende paketten online gekocht via onze ITUNES account gekoppeld aan dit soort spellen!
Op 1705 kocht ze een VIP voor 1 maand enkele dagen laterop 2505 een VIP van 1jaar!!!! Ook op 2505 een DIAMOND Pakket 3 x €39,99!!!! Hoe kan dit?!!!
Tussen 150519 en 250519 werd er voor €260,92 gespendeerd.
Dit kan toch niet met één muisklik de bedoeling zijn!!! Als dit jullie policy is speelt mijn dochter NOOIT meer dit soort spelletjes!
Ik ben zeer benieuwd naar uw antwoord.
Vriendelijke groeten,
Loes Rombouts

Gewenste Oplossing:

een teruggave van de uitgaven

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM