Mijn Klacht:
Geachte Klanten!
Julia hier van Team Moreli!
Zoals jullie weten hebben gezien ligt onze webshop er momenteel uit. Dit komt doordat er product(en) zijn verkocht die uiteindelijk niet leverbaar waren doordat het nog een prototype model was of vanwege uitverkoop van het product bij onze leverancier.
Het gaat om de volgende producten:
• LED Tafel
• Toverdweil
Het was niet onze intentie om een gevoel te creëren bij onze klanten dat ze werden opgelicht. Alhoewel we dit volkomen begrijpen omdat de webshop tijdelijk uit de lucht is gehaald (grote onderhoudsbeurt) terwijl er nog bestellingen verzonden moesten worden.
GOED NIEUWS VOOR KLANTEN DIE HADDEN BESTELD!
Voor iedereen die had besteld, als je de volgende stappen netjes volgt restitueren wij het aankoop bedrag terug op de rekening waarmee was betaald.
Momenteel zijn we bereikbaar op de volgende e-mail:
Stap 1:
E-mail: [email protected]
(Vermeld in de titel van de e-mail duidelijk je ordernummer!)
Laat vervolgens ook een duidelijk bewijs van aankoop zien van het product in een bijlage.
(Denk hierbij aan een bevestigingsmail, aankoopfactuur, etc )
Stap 2: Wacht geduldig af op een reactie van onze klantenservice team binnen 3 werkdagen.
Zodra wij alles hebben gecontroleerd en een goedkeuring hebben gegeven van een terugbetaling ontvangt u het geld binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee betaald was. Uiteraard ontvang je hier ook een e-mail over.
Heeft u nog bepaalde vragen over je bestelling of terugbetaling? U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op: (06) 82 19 59 75
Let op: Elke dag bereikbaar van 12:00 tot 18:00!
Ik hoop jullie d.m.v. dit berichtje meer helderheid heb kunnen geven over de huidige situatie omtrent de bestelling(en) en de webshop.
Nog vragen? Let me know!
Gewenste Oplossing:
GOED NIEUWS VOOR KLANTEN DIE HADDEN BESTELD!
Voor iedereen die had besteld, als je de volgende stappen netjes volgt restitueren wij het aankoop bedrag terug op de rekening waarmee was betaald.
Momenteel zijn we bereikbaar op de volgende e-mail:
Stap 1:
E-mail: [email protected]
(Vermeld in de titel van de e-mail duidelijk je ordernummer!)
Laat vervolgens ook een duidelijk bewijs van aankoop zien van het product in een bijlage.
(Denk hierbij aan een bevestigingsmail, aankoopfactuur, etc )
Stap 2: Wacht geduldig af op een reactie van onze klantenservice team binnen 3 werkdagen.
Zodra wij alles hebben gecontroleerd en een goedkeuring hebben gegeven van een terugbetaling ontvangt u het geld binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee betaald was. Uiteraard ontvang je hier ook een e-mail over.
Heeft u nog bepaalde vragen over je bestelling of terugbetaling? U kunt ook telefonisch contact opnemen met onze klantenservice op: (06) 82 19 59 75
Let op: Elke dag bereikbaar van 12:00 tot 18:00!
Ik hoop jullie d.m.v. dit berichtje meer helderheid heb kunnen geven over de huidige situatie omtrent de bestelling(en) en de webshop.
Nog vragen? Let me know!
