Mijn Klacht:

Op 1 juli 2026 heb ik een aanbetaling van €89,25 gedaan voor een klus die ik had geplaatst op Moovick. In de klusomschrijving stond specifiek dat materialen in het aanbod inbegrepen moesten zijn. Na het betalen van de aanbetaling wijzigde de serviceprovider echter eenzijdig de voorwaarden door te eisen dat ik zelf de materialen zou kopen, en daarna stopte hij meer dan een week met reageren. Er is nooit een datum voor de service afgesproken of uitgevoerd. Ik heb het verzoek geannuleerd vanwege de schending van de voorwaarden door de provider en diens non-responsiviteit. Moovick / Ethos UG weigert nu mijn aanbetaling terug te betalen en beweert ten onrechte dat de annuleringsregels van toepassing zijn, terwijl er nooit een boekingsdatum is vastgesteld. Volgens de Nederlandse consumentenwetgeving (BW Boek 7) is het inhouden van een aanbetaling wanneer een platform/serviceprovider in gebreke blijft bij de overeengekomen voorwaarden en de service niet levert, een oneerlijke handelspraktijk en illegale inhouding van middelen.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om mijn aanbetaling van €89,25 terug te ontvangen, zodat ik een andere handyman buiten Moovick kan vinden om de klus uit te voeren.