Mijn Klacht:
Mijn ouders hebben in 2010 bij Montèl hebben gekocht. Deze bank, model Montèl Furious ad. €2.611,- euro, leek in de winkel een goede koop. Een stevige bank van goede kwaliteit met een modern design. Helaas blijkt dit minder waar en is dit bankstel in onze ogen een grote miskoop geweest.
De levering verliep al niet soepel, doordat de poten tijdens de levering niet goed bleken afgesteld. Uiteraard een foutje en dit kan altijd voorkomen. Dit probleem is toentertijd ook netjes door het bedrijf verholpen. Maar na dit probleem begonnen andere problemen zich voor te doen. Het bankstel wat in de winkel zo stevig oogde en zat, begon in korte tijd op bepaalde plekken al in te zakken. Na een aantal contactmomenten met de klantenservice, hebben zij een servicemonteur gestuurd om de bank op te vullen. Ondanks het opvullen is de tevredenheid over de bank nooit teruggekeerd. Nu is er een lange tijd verstrekken en een bank waarvan mijn ouders dachten jarenlang plezier van te hebben, zorgt nu voor rug- en nekpijn bij een te lange zit. De bank en rugleuning zijn volledig ingezakt. Het is toch bizar dat een bank van dit bedrag met de aangeboden kwaliteit na een aantal jaren al in een staat is om weg te gooien.
Nu heeft Montél na bovenstaande klacht weer een servicemonteur gestuurd om de bank te beoordelen. Uiteraard werd dit in hun voordeel beoordeeld, want met de bank is in hun ogen niks mis. Of in ieder geval niet voldoende mis om met enige oplossing te komen. Wanneer ik vraag op nadere informatie, omdat ik wel benieuwd ben naar de conclusie van het geheel, krijg ik de volgende reactie van de klantenservice:
“We hebben inmiddels uw dossier nogmaals besproken en geven aan dat we ondanks uw opmerkingen blijven bij ons besluit dat wij u telefonisch hebben medegedeeld als bij het bezoek van onze servicemonteur.””
Voor wat wordt garantie afgegeven als er niks wordt gedaan onder het mom van “de monteur” heeft dit zo beoordeeld? Mijn conclusie misleidende reclame. De oplossingen die door Montél bij de eerste klachten zijn gegeven, het opvullen van de bank, zijn alleen maar tijdelijk geweest. Na een aantal maanden zat de bank weer net zo beroerd. De foto spreekt voor zich. Ik ben dan benieuwd naar zo’n rapport van de monteur, want wat is de conclusie van deze firma? Dat de bank op deze manier “hoort”, dat een volledig uitgezakte bank “normale” slijtage is? Nogmaals erg teleurstellend voor een bank van ruim 2.500 euro van een paar jaar oud.
Een goede lederen bank van de “grootste bankenspecialist van Nederland die topkwaliteit tegen een gegarandeerd lage prijs en met de garantie voor jarenlang zitplezier” zou toch minimaal 10 jaar mee moeten gaan!!
Gewenste Oplossing:
Nader te bepalen
