Mijn Klacht:
Maandag 7 maart 2017 bank+fauteuil en relaxstoel geleverd gekregen. Direct gebeld met Montel en vriendelijk gevraagd om staal op te sturen. Wij hadden niet de indruk dit leer/deze kleur besteld te hebben maar wilde het wel zeker weten.
Directe reactie van Montelmedewerkster via telefoon: enig structuurverschil is niet te voorkomen. Iedere huid is anders dit is bij de mens zo maar bij dieren natuurlijk ook. Staal van leverancier zou opgestuurd worden.
Via winkel waar wij de bank+stoel kochten kregen wij binnen 1 dag het winkelstaal opgestuurd. Het staal van de leverancier is vandaag de dag nog niet binnen.
Om een lang verhaal kort te maken: wij hebben meubels met een leerstructuur besteld en zitten nu op een nagenoeg gladde bank. Bij elk contact met Montel weer hetzelfde en enige antwoord: Iedere huid is anders ..….
Op ons verzoek om iemand langs te laten komen om te kijken is De Meubelman langs geweest voor beoordeling: De structuur op 3 zits en fauteuil is fijner dan het staal voelt ook anders aan. Bij het spannen van het staal is het leer nagenoeg gelijk.
Het komt er dus op neer dat De Meubelman constateert dat het leer anders is/voelt dan het leer op het staal. Maar als je het staal heel hard oprekt, verdwijnt de structuur en heb je dus hetzelfde als op de bank. Omgekeerde wereld!
Wij hadden het staal als voorbeeld, daar hebben wij onze keuze op gemaakt. Als de winkel ons geïnformeerd had dat van de structuur nagenoeg niks over zou blijven hadden wij een andere keuze gemaakt.
Montel blijft steeds binnen drie zinnen antwoorden: Iedere huid is anders….structuur verschil is niet te voorkomen….kleur en structuur mag zeker wat afwijken.
Tuurlijk begrijpen wij dat enig structuurverschil kan optreden, dat hadden we ook best geaccepteerd maar wij vinden dit verschil te fors.
De geleverde relaxstoel heeft ook leer met structuur maar van een andere leverancier!, niks mis mee!
Montel wil/kan/mag/durft niet te zeggen (ook nadat de Meubelman het heeft vastgesteld): Wij vinden het vervelend dat u niet tevreden bent. Een structuurverschil in deze mate, dat hoort niet. Hoe kunnen we tot een oplossing komen?
Eigenlijk best een eenvoudige manier om een klant te benaderen!!
Ik spreek bewust niet over de klantenservice want zo zou ik het contact met hen niet willen noemen. Er is geen service!
Montel gaat direct vanaf het eerste telefonisch contact en daarna via e-mail alleen maar in de verdediging, het is direct en alleen: elke huid is anders….., structuurverschil mag……valt binnen marge.
Ieder ander dan Montel, ziet en voelt bij ons direct het verschil in staal en geleverde leer, zelfs De Meubelman. Enig verschil mag er zijn ja, maar dit is te fors: van leer met structuur naar glad leer.
Zie de bijgevoegde foto, en verplaats je dan in de KLANT. Toch niet zo verwonderlijk dat wij dit een te fors verschil vinden en dit niet accepteren.
Gewenste Oplossing:
Een financiële compensatie.
(10)
