Mijn Klacht:
Soort bank: Montel type studio (hoek)
Bank aangekocht in 2016; levering 07/2016
Wegens woning nog niet geheel af in 11/2016 in gebruik genomen.
Klacht mbt rimpelvorming 03/2017
Bank is toen gevuld met polypress schuim en de stof opnieuw gespannen
> NOOT: wij hebben beide een baan waardoor er in verhouding weinig gebruik gemaakt wordt van de bank. Wij hebben beide een normaal BMI dus geen zwaarlijvigheid. Betreft 2 persoonshuishouden.
Na enkele maanden weer wat plooivorming in de stof. Montel geeft aan dat dit mag met een stoffen bank. Dit dus maar geaccepteerd ondanks dat wij het na 3-4 maanden gebruik wel snel vonden voor een bank a €2300
Nieuwe klacht 9 december 2017 gemeld. Stof scheurt op de naad. Overgang zitvlak naar zij flank van de zitting. Foto’s gemaakt, melding gemaakt, aangegeven dat het om te kort geknipte en te nip gestickte stof lijkt te gaan. Bericht retour gehad voor afspraak met service monteur voor “het losse draadje”. Hier dus over gebeld om duidelijk te maken dat het geen los draadje betreft.
Meubelman 17-1-2018 pas geweest wegens drukte voor montel. Gaf direct aan dat het ter plaatse niet te maken is en bank naar Waalwijk moet voor reparatie en/of nieuwe hoes. Vond leeftijd van de bank wel jong voor deze klacht. Heeft ook gezien dat er op andere zitting ook te nip gestickt is.
Inmiddels is het 20-2-2018 en de klacht onopgelost.
Montel bied optie 1: nieuwe hoes met minimaal kleur verschil als wij de stof staal opsturen
Optie 2: bank repareren in Waalwijk met 2 weken tijd nodig om in te plannen en 4-6 weken de bank weg (met leenbank van Montel).
> Probleem is dat dit begin december 2017 al gemeld is. Nu eind februari ik hoog zwanger loop en de bank niet wil missen en geen leen bank wil omdat we een hoekbank hebben waarbij enkel het defecte deel wordt meegenomen. Leenbank past daar niet bij/naast. Zou slechts een fauteuil passen.
We kunnen de bank niet missen zodra het kind geboren is ivm visite en al genoeg onrust in huis.
Montel wil de klacht daarom over enkele maanden oppakken als het beter uit komt.
Leuk bedacht maar dan suddert het maar door en de garantie loopt door (bank is bijna 2 jaar oud).
– Ons inziens is de klacht op tijd gemeld
– Het kapotgaan verergert langzaam aan
– Andere zitting is ook te nip gestickt en moet nagezien worden voor we opnieuw in het zelfde schuitje zitten
– mevrouw K Timmermans maakt zich er te gemakkelijk van af met tijd rekken, mails niet beantwoorden, telefonisch blijven herhalen dat ze niks anders kunnen doen etc.
Gewenste Oplossing:
Als een bank na 3 maanden al nieuwe polypress vulling moet hebben & plooien vertoond?
Als een stoffen bank zo strak gespannen is dat dit scheurt na 13/14 maanden gebruik?
Als er aangegeven wordt dat er kleur verschil zal zijn met een nieuwe hoes?
En als reparatie maar van tijdelijke aard zal zijn ivm te nip genomen stof?
Is het dan niet meer als normaal dan een nieuwe bank te verschaffen? Het lijkt op een maandag morgen bank. Op meerdere hoeken van zittingen is de klacht met de nippe stof waar te nemen. Op 1 zitting echt kapot ter grote van zo’n 2cm, op 1 zitting beginnend met losse draden enz.
Zowel de meubelman als montel hebben telefonisch aangegeven dat dit binnen de garantie valt en de bank nog zo jong is. Al met al worden we aan het lijntje gehouden en is er niets opgelost.
