Mijn Klacht:
Wij hebben op 4 september 2016 een bankstel gekocht bij Montel mede omdat de bank op voorraad is. Op de bon staat ook dat de levering in week 39 is zodat deze tijdig in het filiaal in Oldenzaal zou zijn. We hebben afgesproken dat de bank op 21 oktober geleverd zou worden in verband met de verhuizing. Hierover is nog gebeld en bevestigd dat het geen probleem is en de bank op voorraad is. Je begrijpt het al; vandaag 20 oktober telefoon gekregen van de afdeling logistiek dat de bank wel op voorraad is maar niet in Oldenzaal ligt! Ook willen ze de bank niet ophalen en of leveren morgen. Ik moet de levering vanuit Waalwijk afwachten en zij zullen dan de bank gaan leveren. Ook heb ik aangeboden de bank zelf op te halen en verwacht wel van ze om deze kosten van de koopprijs af te kunnen halen maar dat vinden ze geen optie. Zelf komen ze met geen tegenbod of opties. Kort verhaal lang gemaakt; we moeten een bank hebben morgen want we zijn al over en hebben geen andere bank. We zitten nu op de grond! Gezellig hoor maar niet de bedoeling. Montel Oldenzaal, een bedrijf dat bij Van Gils in zit, geen zaken mee doen! Zeer onprofessioneel, on klantvriendelijk en van meedenken hebben ze niet gehoord.
Gewenste Oplossing:
Wanneer er uiterlijk morgen de bestelde en op voorraad zijnde bank geleverd wordt of de kosten die ik ervoor moet maken om een busje met brandstof te huren in mindering gebracht wordt wanneer ik de bank zelf in Wageningen ophaal.
(10)
