Mijn Klacht:
In april bij Montel een bank besteld voor een best forse prijs. Het was een mooie bank en wij wilden deze graag hebben. Wij hebben netjes de verkoopvoorwaarden doorgenomen en de overeenkomst ook ondertekend en dan ook een aanbetaling gedaan.
Tijdens het verkoopgesprek hebben wij het ook gehad over de inkoopvoorwaarden. Deze waren niets meer dan het leveren op de besproken datum (25 september). Deze exacte datum is destijds al aangegeven en ook als dusdanig genoteerd in het ERP pakket van Montel. Deze datum is zorgvuldig door ons uitgekozen en staat in relatie tot meerdere afspraken met andere leveranciers en dienstverleners. Volgens de verkoper was het geen probleem om op deze datum te leveren, dit was makkelijk in te plannen omdat het zo ver van te voren was en dus ruim op tijd was.
Ik kreeg een mail waarin ik een bezorgdatum moest vastleggen. Dit was het moment dat de alarmbellen gingen rinkelen. Na bellen met de klantenservice is gebleken dat bezorging op deze dag onmogelijk is.
Nu ben ik genoodzaakt om met meerdere partijen te schakelen om hun diensten te verplaatsen naar een later moment. Van sommige dienstverleners weten wij dat er kosten in rekening gebracht zullen worden.
Nu zit ik dus vlak voor mijn bruiloft met een uitstel van de levering en kosten door derden in rekening gebracht.
De bank kost mij nu dus nóg meer doordat Montel zich niet aan de gemaakte overeenkomst houdt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Montel de bank op 25 september levert of de annuleringskosten van de andere dienstverlenende partijen volledig compenseert
(10)
