Mijn Klacht:
In mei 2016 leverde Montel de bestelde bank. Ik heb direct na levering aangegeven dat de bank niet voldeed, slecht bekleed en gevuld. Er is een monteur langs geweest die de stoffering los heeft getrokken en heeft geprobeerd de bank wat op te vullen. Deze constateerde dat dit niet lukte en heeft dit aan Montel doorgegeven zei hij. Montel zou contact opnemen. Na maanden van mailen en bellen is dit issue nog steeds niet opgelost. Ik heb nog steeds een lelijke bank en Montel zegt enkel dat de klacht ongegrond is en dat ze deze niet in behandeling nemen. Ik heb hen 6 maanden de kans gegeven mee te denken, om samen tot een gepast compromis te komen maar ze komen totaal niet tegemoet en denken ook helemaal niet mee naar een oplossing. Ik heb alles gedaan wat ze hebben gevraagd, ik heb tot 3 keer toe foto’s gemaakt en gestuurd, ik heb een dag vrij genomen om de monteur te laten komen, ik heb tientallen keren gebeld en gemaild en zelf heeft Montel nog helemaal niks proactiefs gedaan dit op te lossen. Slechte service en zeer slechte customer support.
Gewenste Oplossing:
Montel moet meedenken in plaats van enkel de klacht als ongegrond bestempelen. Als het ongegrond was, had ik in de eerste instantie al geen melding gemaakt. Ik wil heel graag dat ze hun bank komen ophalen en mij het bedrag (of in ieder geval minstens 50%) compenseren.
