Sn. op 01 december 2017 over Montel in de categorie Lederwaren
Beste mevrouw Van Kampen, Allereerst onze excuses voor het feit dat er niet eerder werd gereageerd naar u toe. We hebben eind september het bericht doorgegeven en het is erg vervelend dat u in december nog altijd niets vernomen heeft....
Een klant heeft op 30 augustus een klacht ingediend over een kleurverschil tussen een bank en een stoel van Montel. Ondanks een belofte om binnen een week contact op te nemen, heeft de klant nog steeds geen reactie ontvangen en ervaart hij dat de klacht niet is opgelost, ondanks de status 'opgelost'.
Op 30 augustus jl heb ik een klacht ingediend over het kleurverschil tussen de in mei geleverde bank en de in augustus omgewisselde stoel. Op 25 september reageerde Julia dat ik binnen een week gebeld zou worden. Er moet nog steeds gebeld worden. Ik heb aangegeven dat de klacht niet opgelost is en ik heb nog een aantal malen aangegeven dat het niet opgelost is, maar er heerst doodse stilte.
Wanneer stoel en bank dezelfde kleur hebben. Foto's zijn er al.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 januari 2018 om 17:26 geantwoord
Beste mevrouw Van Kampen,
Allereerst onze excuses voor het feit dat er niet eerder werd gereageerd naar u toe. We hebben eind september het bericht doorgegeven en het is erg vervelend dat u in december nog altijd niets vernomen heeft.
Inmiddels bent u door meerdere personen gebeld en hebben zij u uitleg gegeven.
Met vriendelijke groet,
Julia
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
