Mijn Klacht:
De levering van de door ons bestelde bank zou per direct zijn (eerste week van december). Echter, vandaag kregen wij een e-mail dat de levering kan worden verwacht in week 6. Meerdere malen hebben wij al aangegeven dat we voor deze bank hebben gekozen omdat deze direct leverbaar zou zijn. Dit is misgegaan en vervolgens werd week 52/week 1 toegezegd.
‘De bank kan pas in week 2 geleverd worden omdat deze normaal op voorraad zijn maar helaas waren wij net te laat met reserveren dit kwam mede doordat we hem niet direct konden reserveren toen u in de winkel was. Normaal hebben wij ook een levertermijn van 10 weken en die is voor jullie nu 4 alleen zit de kerst ertussen.’ Aldus Michel van Klaveren.
Hiermee zijn wij akkoord gegaan. Echter, wij gaan niet akkoord met de levering in week 6. Als we dit hadden we geweten hadden we nooit voor deze bank gekozen. Wegens verblijf in het buitenland hebben we nu helemaal geen bank, vandaar de urgentie.
Tevens zijn we zeer teleurgesteld in de communicatie van Montel. Afgelopen week heb ik Michiel Berberich (Montel Rotterdam) gesproken om meer duidelijkheid te krijgen over de datum van levering. Hij zou hierachter gaan, maar we hebben niks meer van hem vernomen.
Gewenste Oplossing:
Ons voorstel zou zijn om, als de levering echt niet in week 2 kan plaatsen, wij een leenbank krijgen tot de levering.
Mocht dit ook niet lukken, dan ontvangen wij graag het voorschot terug en gaan wij opzoek naar een andere bank.
