Klacht: Levering bank

BGijs op 17 oktober 2016 over Montel in de categorie Lederwaren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Montel is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf Montel
Categorie Lederwaren
Status In behandeling
Datum 17 oktober 2016

Een klant heeft een bank besteld bij Montel en kreeg te horen dat de levertijd 6-8 weken zou zijn. Onverwacht ontving de klant een bericht dat de bank onderweg was, terwijl de levering pas in januari of februari gewenst was. De klant is ontevreden over de opslagkosten die in rekening worden gebracht, wat niet overeenkomt met de eerdere afspraken.

Mijn Klacht:

In de winkel hebben wij een mooie bank uitgezocht. Met de verkoper afgesproken dat we bellen als deze geleverd kan worden. Hierbij moesten we rekeninghouder met een levertijd van 6-8 weken.
Een aantal weken geleden kregen we ineens een mail dat onze bank op weg is naar het magazijn.
Toen we belden om te vertellen dat deze pas volgend jaar januari / februari geleverd hoeft te worden was dat niet mogelijk.
De bank kan tot uiterlijk week 49 in opslag staan, daarna moeten we €10 per week opslagkosten betalen.
Dit is door ons zo niet met de verkoper afgesproken.

Gewenste Oplossing:

Als Montel ons een passende oplossing biedt voor de opslag van onze bank.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen

Bericht van Montel

9 jaren geleden - Beste heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Meubelen kunnen inderdaad nog 6 weken kosteloos worden opgeslagen na de afgesproken leverweek. Ik zal bij de afdeling verkoop informeren wat er precies is besproken over de levertijd en opslagkosten en contact met u laten opnemen. Met vriendelijke groet, Julia - Webcare Montèl

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM