Mijn Klacht:
Al een half jaar bezig met Montel om onze klacht naar tevredenheid op te lossen, helaas nog zonder resultaat:
1. Ruim 3 jaar geleden kochten we twee dure banken bij Montel (onderdeel van Piet Klercx): 2x 2-zits PUUR met signatuur van Piet Boon, plus 2 sierkussens en een hocker.
Het hele stel heeft een Protexx behandeling gekregen met 5 jaar garantie tegen vlekken.
2. Al na 3 jaar gaat de stof op de zittingen kapot. Gebeld met klantenservice, gemaild met foto’s . Antwoord dat er een monteur moet komen, kosten wel € 75.- Aangegeven dat die weinig kan doen gezien de klacht.
3. Na aandringen door Montel de monteur wel laten komen. Deze ziet binnen 5 minuten dat er sprake is van een constructiefout en dat de leverancier dat moet oplossen. Hij schrijft zijn bevindingen op papier, handtekening en wij € 75,- afgerekend.
4. Na twee weken maar eens gebeld met klantenservice wat er nu gaat gebeuren. Een week later wordt ik teruggebeld met 2 voorstellen:
– Voorstel 1 : er worden nieuwe hoezen voor de kussens ( zitting) gemaakt € 175.- per bank. Nadeel het lost het probleem niet op en je krijgt kleurverschil zegt de dame van de klantenservice.
– Voorstel 2: Als wij nu een vergelijkbaar set banken kopen bij Montel ( € 3000,-) dan krijgen we 15% korting!
Wij geven aan dat dit wat ons betreft geen oplossing is. Een laatste bod (weken later) is een korting van 30%.
5. Meerdere mailwisselingen gehad met Montel (Piet Klerkx), dat we niet tevreden zijn over de oplossingen. De communicatie is kortaf, er is weinig bereidheid om tot een aan adequate oplossing te komen.
6. De klacht ook bij Piet Boon neergelegd; zij kunnen weinig doen. Na een extra mail (plus de bevinding op papier van de monteur) wordt onze gegronde klacht in ieder geval doorgestuurd naar de juiste persoon bij Montel. Daarna hebben we niet meer vernomen.
7. Een half jaar verder, twee kapotte banken en geen oplossing en € 75,- weggegooid. Een slechte service van Montel, Piet Klerkx) en Piet Boon.
Gewenste Oplossing:
Als onze klacht ECHT en NETJES opgelost wordt, plus terugstorten 75 euro monteur kosten.
(10)
