Klacht: doorzakken zitgedeelte Montel Original banken

hans hekman op 29 januari 2018 over Montel in de categorie Lederwaren

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Montel has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Hekman, Bedankt voor uw reactie en wat vervelend dat u niet meer tevreden bent over uw Montèl bank. Uw bank is echter aangekocht bij Woonplaza IJsselstein, zij dienen de service dan ook in behandeling te nemen voor u....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Montel
Categorie Lederwaren
Status Opgelost
Datum 29 januari 2018

Een klant heeft in 2012 twee leren banken van het model Original van Montel aangeschaft, maar ervaart sinds 2016 dat het zitgedeelte van beide banken doorzakt en naar voren bolt. De klant is teleurgesteld over de beperkte garantie van vijf jaar en vindt de kwaliteit van het binnenveringssysteem teleurstellend, vooral in vergelijking met de langere garantie op andere producten zoals matrassen.

Mijn Klacht:

Gekocht 5 januari 2012 in Ijsselstein bij Woonplaza een 2,5 en 2 zitsbank leren banken model Original van Montel. Mooie, strakke kubusvormige banken met rvs frame. Afgelopen jaar 2016 merkte ik steeds vaker dat het zitgedeelte op beide banken steeds verder “doorzakt”en het zitgedeelte naar voren “bolt”, zie nu tot mijn schrik dat Montel maar 5 jaar garantie geeft, maar vind dat toch te gek. Vol trots in hun bewaarde 2012 folder vermeld Montel het mooie binnenveringssysteem dat nu anno 2018 toch niet zo bijzonder blijkt te zijn. Mag toch aannemen dat binnenveringssystemen langer meegaan dan 5 jaar, op mijn beddenmatrassen krijg ik 10 jaar garantie! Heel jammer dus, mooie bank jammer van de vering, zal niet gauw meer een Montel bank kopen, kwaliteit valt erg tegen. Lees ook erg slechte recensies over service van Montel op het web, had ik toen eerder moeten lezen.

Gewenste Oplossing:

Hoe kan het dat het veersysteem zo snel doorzakt? Kan de zitgedeeltes worden vervangen? Bijvoorbeeld door gewoon koudschuim of latex whatever een gewone stevige bank in de zitting heeft zitten? Banken zijn het waard, nu zien ze er "uitgelubberd" uit.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Montel

Heeft op 29 januari 2018 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Hekman,

Bedankt voor uw reactie en wat vervelend dat u niet meer tevreden bent over uw Montèl bank. Uw bank is echter aangekocht bij Woonplaza IJsselstein, zij dienen de service dan ook in behandeling te nemen voor u.
Hun website vindt u hier: https://www.woonplazaijsselstein.nl/

Wij gaan er vanuit dat zij u een aanbod zullen doen,

met vriendelijke groet,
Julia
webcare Montèl

hans hekman

Heeft op 02 februari 2018 om 14:06 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Woonplaza komt met reparatiekosten van 750,- voor een bankstel nieuw van 1300,-, staat in geen verhoudig tot de economische waarde en legt Montel alle kosten bij de consument. Ga hier niet mee accoord en ga in de pen! Dit kan niet zijn dat na 6 jaar een merkbank \"doorzit\" en dat ik alle kosten zelf zal betalen! Groet, Hans Hekman

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM