Mijn Klacht:

In november 2015 hebben wij een 2-zitsbankje gekocht bij Montel. Toonzaalmodel was in leer en wat stug. Wij wilden dat ook bij onze stoffen bank en er werd verteld dat deze ook wat stevig was. Eind december 2015 geleverd maar nu zakt hij door. Kortom heel gedoe met kussens om nog lekker te zitten. Draaien, omwisselen etc maakt niet uit. Gebeld met Montel en of we foto’s kon sturen. Gedaan en reactie was, dit is normaal, u kunt nieuwe vulling voor de kussens bestellen. De kosten zijn voor u en waarschuwen dat dit met volgende vulling weer gaat gebeuren.

Aangegeven dat we hier niet mee eens waren, hoe kan je doorzakken dmv een foto beoordelen. Reactie, wederom in ons team bekeken en we blijven bij voorgaande oplossing. Mail gestuurd dat ik het er nog steeds niet mee eens was en niets meer van Montel vernomen.

Gewenste Oplossing:

Als er iemand komt kijken en ervaren dat de bank echt doorzakt! En dan samen naar een oplossing kijken.

Beoordeling 4/10 (10)

In de garantie van Montel staat dat in het 2e/3e jaar voorrijkosten 1/3 voor de rekening komen van Montel. De bijdrage voor voorrijkosten bedragen nu hetzelfde als na 5 jaar wat volgens mij niet correct is.
Daarnaast is het vervangen van de zitkussens is niet het probleem. Begrijp zelf dat dat de enige oplossing is. Maar ik wil gewoon dat er erkend wordt dat een zitbank, die niet intensief wordt gebruikt, geen kleine kinderen, geen huisdieren maar in een huis staat waar beide bewoners overdag werken etc niet na 2 jaar kan en mag doorzakken! En vervolgens er gesteld wordt dat na de vervanging ditzelfde probleem wederom kan plaatsvinden. Ik heb geen bank gekocht van 1000 euro om deze iedere twee jaar deze te vervangen. Ik ga speciaal naar een meubelzaak die aangesloten is bij erkende garantiebedrijven en een gevestigde naam heeft en verwacht dan een service die zowel bij naam als product aansluit. Dat kan ik van bovenstaande oplossing niet zeggen.