Ardje op 18 november 2016 over Montel in de categorie Lederwaren
Beste Ardje, Wat vervelend dat er een deuk is ontstaan in de armleuning. Klachten die zijn veroorzaakt door oneigenlijk gebruik vallen inderdaad niet onder de garantievoorwaarden. Uiteraard kunnen we dit wel netjes voor u oplossen. Mijn collega van de klantenservice...
Samenvatting wordt geladen...
Wij hebben een bank gekocht. We hebben een gezin met kinderen. Na een half jaar is er een deuk in de leuning ontstaan. Het is een brede leuning, dus wij gebeld voor garantie. Blijkt geen garantie te zijn. Kinderen horen niet op een leuning te zitten. Gewoon geen service voor veel geld. Je kunt veel beter een bank bij Ikea kopen. Betere kwaliteit en ook weinig service.
Als mijn klacht serieus in behandeling wordt genomen door Montel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Montel over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Montel in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Montel een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2016 om 11:00 geantwoord
Beste Ardje,
Wat vervelend dat er een deuk is ontstaan in de armleuning. Klachten die zijn veroorzaakt door oneigenlijk gebruik vallen inderdaad niet onder de garantievoorwaarden. Uiteraard kunnen we dit wel netjes voor u oplossen. Mijn collega van de klantenservice heeft u al aangeboden om een servicemonteur langs te laten komen. Er worden dan wel voorrijkosten in rekening gebracht. Indien u hier gebruik van wenst te maken kunt u contact opnemen voor het maken van een afspraak.
Met vriendelijke groet,
Julia - Webcare Montèl
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
