Mijn Klacht:
Wij hebben een bank gekocht met meerprijs voor koudschuimvulling. In de winkel zat de bank heerlijk. Eenmaal de nieuwe bank thuis afgeleverd gekregen zat deze heel erg hard. Meteen en meerdere malen gemeld, maar er werd steeds gezegd dat je de bank moet ‘inzitten’. Geduld hebben..
Als ik vraag hoelang dan? Zeker een half jaar antwoordden ze.
Nu zijn we inmiddels 2 jaar verder, gemiddeld gebruik met een gezin met kinderen, zelfs zakken met aardappels op gelegd, en zit de bank nog steeds precies hetzelfde ‘HARD’.
Terug naar de winkel in Eindhoven. Precies dezelfde bank staat nog steeds in de showroom. Met ook koudschuim vulling, en die wederom heerlijk zit.
Het is echt een heel groot verschil met de bak die wij thuis hebben!
We hebben dus gewoon een andere vulling gekregen dan dat we in de winkel dachten besteld te hebben!
Na heel veel geping Pong van winkel, naar klantenservice, van service monteur aan huis, naar winkel, naar klantenservice etc etc.
Ze blijven elkaar aan het afschuiven, niemand voelt zich verantwoordelijk.
Zelfs de winkeleigenaar verdraaid het verhaal naar de klantenservice toe! Ze verzinnen steeds een andere reden van de hardheid van mijn zitkussens.
Uiteindelijk is de conclusie dat we naar een meubelmaker in de buurt moeten gaan en op eigen kosten daar de kussens moeten laten vullen met een andere vulling. of geduld hebben want de bank moet je ‘inzitten’ zoals ze zeggen.
Is dit de service van Montel?!!!
Gewenste Oplossing:
Ik wil andere koudschuimvulling in mijn zitkussens.
Dezelfde vulling als in de winkel in het showmodel zit.
Wij meende dat zitcomfort gekocht te hebben, er is ons bij de koop niet verteld dat je de kussens moet 'inzitten' en dat dat heeeeeel lannnnggggg kan duren.
(10)
