Mijn Klacht:
Een gebed zonder eind..
In week 2 van 2017 hebben we, na een erg slechte ervaring met een amateuristische verkoper bij Montel in Utrecht, uiteindelijk 2 fauteuils aangekocht. Omdat deze aankoop op een zo onbeschofte, arrogante wijze tot stand leek te komen, is de aankoop door tussenkomst van de storemanager op een nette manier rondgemaakt. We hebben de zaak enigszins met een gemengd gevoel verlaten. De fauteuils waren toegezegd in een specifieke kleur en stof. Vijf weken na de aankoop bleek echter dat dit niet leverbaar was. Uiteindelijk een nieuwe stof uitgekozen en na 17 weken, meer dan 5 weken later dan afgesproken ,de stoelen ontvangen. Helaas bleken er plooien in de bekleding te zitten en moet er een servicemonteur van Montel dit bij ons thuis komen beoordelen. Een eerste afspraak werd niet nagekomen. Desbetreffende monteur zou om 7 uur de stoelen beoordelen, maar had dit klaarblijkelijk niet goed doorgekregen. Een tweede afspraak geprobeerd in te plannen. Nu weer 3 weken later een tweede afspraak kunnen inplannen met een vaste datum en tijdstip vanuit Montel voorgesteld. Ruim van tevoren deze afspraak geprobeerd om te zetten, aangezien wij op het voorgestelde tijdstip niet aanwezig kunnen zijn.Dit blijkt geenszins mogelijk en de enige mogelijkheid is nu om 75 euro onkosten vergoeding aan Montel te betalen. Gezien de voorgeschiedenis zou enige flexibiliteit gewenst zijn 23 weken na de aankoop van meer dan 2.5k bij Montel.
Gewenste Oplossing:
Wij hopen over een x aantal weken een positieve recensie te kunnen plaatsen wanneer de gebreken zijn opgelost..
(10)
