Mijn Klacht:
Lees onderstaande tekst die ik heb verzonden aan UPC :
Ik heb maandag 2 x gebeld( met 06 nummer) de eerste keer 12 minuten toen was de verbinding weg en de tweede keer 8 minuten en toen was ik het zat .
Gebeld houd in dat ik moest wachten tot er een medewerker beschikbaar was,dus niemand gesproken.
TOEN BEN IK MET DE AUTO NAAR ROTTERDAM GEREDEN,LET U EVEN OP!!!!!
Om een medewerker te spreken te krijgen.De deur uit ,benzine kosten ,parkeerkosten en een hoop tijd en ergernis.
Daar aangekomen waren er 11 mensen voor mij en na een heel gesprek met een medewerker (die zelf niet veel wist en kon regelen) zonder oplossing weer naar huis gestuurd.
De mededeling was dat ik binnen 2 dagen zou worden gebeld.
WE ZIJN NU 3 DAGEN VERDER EN NATUURLIJK NIEMEND HEEFT GEBELD.
Waar halen jullie het lef vandaan om mij een mailtje sturen voor een tevredenheids onderzoek.
Het is bij jullie al jaren bekend dat de klant een stuk vuil is die alleen maar moet betalen en het liefst zoveel mogelijk,toch?!!!!
Klacht was dat ik €25,00 herrinneringskosten moet betalen omdat ik te laat was met 1 betaling van een factuur in de maand juli (3 maanden geleden ),dit terwijl ik op vakantie was en met de volgende betaling het bedrag heb voldaan, KRANKZINNIG jullie zakkenvullerij.
Geen afsluiting of herrinnering NIETS,maar wel dokken.
Als ik dat bij mijn opdrachtgevers doe zit ik binnen een jaar zonder werk.
Als jullie dit niet fadsoenlijk oplossen ga ik over op ADSL en televisie van DIGITENNE.
Het is toch te gek voor woorden dat jullie allles doen met acties, advertenties en kortingen om nieuwe klanten binnen te krijgen maar de bestaande klant kan de pest krijgen.
Ik hoop dat U dit bericht leest met de instelling van een reguliere klant/consument en niet de instelling van de gemiddelde UPC medewerker en U zich verplaats in mijn situatie.
Ik zou het heel fijn vinden als er toch nog iets van menselijkheid/redelijkheid in jullie bedrijf zit en niet alleen misbruik maken van jullie monopolie positie.
En de € 25,00 in mindering brengen op de volgende factuur.
Gewenste Oplossing:
Fadsoenlijk beleid en klant gericht/tevredenheid.
EN GELD TERUG !!!
