Klacht: Nagelnieuwe samsung smartwatch 3 verborgen defect en géén vervanging

TomFlanders op 08 december 2020 over Money@home in de categorie Kredietverstrekkers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Money@home
Status Open
Datum 8 december 2020

Een klant heeft een nieuwe Samsung smartwatch 3 aangeschaft, maar ontdekte dat de batterij slechts 12 uur meeging. Na het retourneren binnen de zichttermijn ontving de klant geen vervanging, en het toestel werd ter reparatie teruggestuurd. De klant uitte zijn onvrede over de kwaliteit van de producten en het gebrek aan verantwoordelijkheid van de verkoper.

Mijn Klacht:

Heb samsung smartwatch 3 gekocht, bij gebruik stelde ik vast dat batterij max12h kon overbruggen. Heb deze binnen de 8 dagen teruggebracht naar de winkel en heb géén vervanging ontvangen. Dit nieuw toestel werd ter herstelling teruggestuurd.
Het blijkt dus een gangbare praktijk dat vandenborre toestellen van slechte kwaliteit of met verborgen gebreken verkoopt en hier géén billijke verantwoordelijkheid voor neemt.
Conclusie is dat men bij vandeborre NIET in vertrouwen kan kopen

Gewenste Oplossing:

Voor nagelnieuw toestel, mag een ander nagelnieuw toestel als vervanging worden aangeboden. Zoniet gewoon refund

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM