8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

8 jaren geleden - Hello, In your complaint you indicate that despite the fact that you use a subscription you still have to pay. It is not clear to me exactly which journey you are making. You get on the Puccinidreef in Voorschoten and you travel to the Bloemlaan. Could you indicate in which town the Bloemlaan is located? You now send your complaint to Arriva while you indicate in your message that you have had contact with Connexxion. Do you travel with a bus from Arriva and with which line do you travel? As soon as I have received this information, I will continue to figure it out for you. Greetings, Lina Arriva customer service

8 jaren geleden - Hi, I get down at de Hoek, if you see the history of my card, I always do get down in De Hoek bus stop. When I start from De Hoek at around 17.09 pm and when I swipe at De Hoek it deducts money from my account, have a look at 25052018 and you will see. I have also send the same complaint to Arriva also, but no reply from them, even connexion told me that they have contacted Arriva, but nothing happens. Attached a transcript of email when I contacteed Arriva... Geachte heer Mansoor Eranpurwala, Bedankt voor de melding die u via onze website hebt ingediend. Wij hebben de melding geregistreerd met referentienummer 331521. Uw gegevens: Naam: M.B. Mansoor Eranpurwala Adres: Puccinidreef 40 Postcodeplaats: 2253SN Voorschoten E-mail: [email protected] Tel.nr.: 31685256779 Rekeningnummer: OV-Chipkaartnummer: Rayon: Zuid-Holland Noord Onderwerp: Kaartsoorten en tarieven (Klacht Abonnement) Uw bericht: Dear Madam Sir, I have loaded product on 3528010481749956 with (Star Value 4ster; Zone Number 5453), claustrophobia search 9292 and try to give destination from 'Puccini Dreef, Voorschoten' to 'Flower Lane', it is seen That the recommendation is ook the same , but whenever I get down in Corner Brook, 1.61 Euro is Deducted, I called Connexion manytimes and They say thatthey are looking into the problem and they said thatthey will call me email me but nobody has ever've given any response, once I was talking to Michaelle ook buts he did not call back. The same money is Deducted When one moves from corner to Leiden as well. It has leg more than 10 working days but no body has Given any reply, Is there a process or escalation in this, I believe after taking a recommended product if the money is Deducted than this is not expected. -------------------------------------------------------------------- Connexion replied this and asked me to check with ARriva Geachte heer Mansoor, Bedankt voor het invullen van ons Klachtenformulier. Wij kunnen uw klacht helaas niet in behandeling nemen, omdat deze betrekking heeft op de dienstverlening van Arriva. Wij adviseren u om uw klacht te richten aan de klantenservice van Arriva. Dit kan op de volgende manieren: Digitaal: https:www.arriva.nlconsumentenservice-contactcontact-met-arriva-1contactformulier.htm?wmstepidpersonal Per post: Arriva Klantenservice, Postbus 626, 8440 AP Heerenveen; · Telefonisch: 0900 – 202 20 22 (€ 0,10 p.m.): maandag tm vrijdag van 06.00 uur tot 23.00 uur zaterdag en zon- en feestdagen van 07.00 uur tot 23.00 uur. Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Eleonora Bakker Connexxion OV Klantenservice Wij streven er naar om deze melding binnen 10 werkdagen af te handelen. Met vriendelijke groet, Arriva Personenvervoer Nederland B.V. Dit is een automatisch verzonden bericht en kan daardoor niet beantwoord worden.