Klacht: zomaar geld afschrijven van de telefoon

justusbianca op 23 juni 2013 over Mofunia in de categorie SMS Diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mofunia has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 24 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.

Bedrijf Mofunia
Categorie SMS Diensten
Status Opgelost
Datum 23 juni 2013

Een klant heeft ontdekt dat er sinds juni 2012 zonder toestemming geld wordt afgeschreven door Mofunia. De klant vraagt om een stopzetting van deze afschrijvingen en een terugbetaling van het volledige bedrag, en verwacht verdere uitleg en onderzoek naar de situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na onderzoek bij Hi. Nl rekening specificaties blijk
Er al vanaf juni 2012 geld afgeschreven te worden Door
Mofunia tot op heden toe nog ik kan dat hele bedrijf of instelling niet
Dit moet ook direct gestopt worden en het gehele bedrag terug gestort worden
Misschien is dit al langer aan de gang dan juni 2012
Ik verwacht verdere uitzoek en uitleg

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met het gehele geldbedrag wat er in al die tijd is afgeschreven
En per direct te stoppen met afschrijven
Bij niet terug storten ben ik genoodzaakt om verder
Stappen te ondernemen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mofunia over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Mofunia

Heeft op 24 juni 2013 om 10:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.

Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM