pavdwaal op 17 september 2012 over Mofunia in de categorie SMS Diensten
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Een klant heeft ongevraagd een abonnement ontvangen op een onbekende sms-dienst, waarvoor sinds maart/april 2012 wekelijks € 4,50 in rekening wordt gebracht. De klant heeft nooit om deze dienst gevraagd of deze besteld, en is zich niet bewust van de levering ervan. De klacht is inmiddels opgelost.
Er wordt sinds maart/april 2012 € 4,50 per week in rekening gebracht via mijn telefoonrekening voor een dienst waarom nooit gevraagd is, die niet besteld is, nooit geleverd is en volkomen onbekend bij mij is.
Teruggave van alle kosten en uitleg hoe eea tot stand is gekomen, excuses
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 september 2012 om 16:55 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
