roel454 op 21 september 2012 over Mofunia in de categorie SMS Diensten
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Een klant ontdekte dat er sinds 17 april 2012 wekelijks € 4,50 werd afgeschreven voor een onbekende dienst van Mofunia. De klant heeft het bedrijf per e-mail verzocht om uitleg over de dienst, de reden van de afschrijvingen, onmiddellijke stopzetting en terugbetaling van de kosten.
Ik blijk sinds 17/04/2012 wekelijks € 4,50 te betalen voor een onbekende dienst bij Mofunia. Ik heb hen vandaag gemaild:
* mij te melden waarvoor dit is
* hoe dit kan
* dit per direct te stoppen
* de kosten terug te betalen
Zie bij klacht omschrijving
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2012 om 11:55 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
