Mariska09 op 22 december 2012 over Mofunia in de categorie SMS Diensten
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Een klant ontdekte dat Mofunia zonder toestemming al maandenlang €4,50 per week van zijn telefoonrekening incasseerde. Hij vond dit onacceptabel en diende een klacht in. De kwestie is inmiddels opgelost.
Na een jaarlijkse controle op mijn telefoonrekening kwam ik er achter dat Mofunia al maanden lang €4,50 / week incasseert. Dit is zonder mijn toestemming en zonder medeweten gebeurd. Dit lijkt me niet goed en zeker niet netjes!
Volledige terugstorting van de kosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 januari 2013 om 10:48 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
