Mijn Klacht:
Mofunia haal geld af zonder mijn toestemming na enig onderzoek kwam ik er achter dat ik het stop kon zetten via www.mijnmobielebetalingen.nl
Gewenste Oplossing:
Terug betaling het is gewoon diefstal
Klacht: mofunia haal geld af zonder toestemming.
quinlo op 14 juni 2012 over Mofunia in de categorie SMS Diensten
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Mofunia has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 18 juni 2012
Reactie van het bedrijf:
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Een klant van Mofunia heeft ervaren dat er geld van zijn rekening werd afgeschreven zonder zijn toestemming. Na onderzoek ontdekte hij dat hij deze betalingen kon stopzetten via de website www.mijnmobielebetalingen.nl. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Mofunia
13 jaren geleden - Beste Klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over onze dienst. We willen je vriendelijk verzoeken om je contactgegevens inclusief je mobiele nummer te mailen aan [email protected] zodat we je klacht zo snel mogelijk in behandeling kunnen nemen. Op http://www.payinfo.nl kun je al je mobiel internet abonnementen en transacties bekijken en eventueel stopzetten. Payinfo is een initiatief van KPN (Hi), T-Mobile, Telfort Tele2 en Vodafone. Alle contentaanbieders (zoals ringtones, spelletjes, videos, wallpapers etc.) die iets verkopen aan klanten van deze operators zijn verplicht deze te vermelden op de website payinfo.nl Let op! Je kan met je mobiele telefoon naar payinfo.nl gaan. Ga je er via je vaste pc heen, dan wordt er daar uitgelegd dat je met je mobiel naar de website moet gaan. Via je mobiel wordt je als klant van één van de Nederlandse operators meestal direct herkend en kan je gelijk naar je overzicht. In sommige gevallen zul je jezelf even kenbaar moeten maken door je identiteit met een SMS’je te bevestigen. Met vriendelijke groet, Mofunia Support
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Mofunia
Heeft op 18 juni 2012 om 14:34 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
