Mauritsmes op 25 oktober 2013 over Mofunia in de categorie SMS Diensten
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Een klant ontdekte dat er wekelijks 4,50 euro werd afgeschreven door Mofunia, een mobiele dienst, zonder dat hij hiervan op de hoogte was. Na contact met T-Mobile werd de klant doorverwezen naar een website waar hij meer informatie over deze dienst kon vinden. De klacht is inmiddels opgelost.
Wekelijks wordt er een bedrijf van 4,50 afgeschreven. Ik heb dit niet in de gaten gehad omdat dit als “mobiele dienst” werd bijgezet op mijn telefoonrekening. Nadat ik echt niet wist waar dit vandaan kwam werd ik achterdochtig en heb ik t-mobile geraadpleegd. Zij verwegen mij door naar een website waar ik deze dienst kon inzien. Dit bleek
100% terugbetalen van de gemaakte kosten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mofunia over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 november 2013 om 14:44 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
