Enzo00 op 04 juni 2013 over Mofunia in de categorie SMS Diensten
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Een klant heeft een klacht ingediend over Mofunia, die sinds maart 2012 wekelijks 4,50 euro van zijn telefoonrekening afschreef. Hoewel de afschrijvingen zijn stopgezet, is de klant ontevreden over het aangeboden terugbetalingsbedrag en stelt dat zijn klacht niet naar tevredenheid is opgelost, ondanks de melding op de website.
Een paar weken geleden heb ik een klacht geplaatst over mofunia welke vanaf maart 2012 iedere week 4,50 van mijn telefoonrekening af schreef. Deze is inmiddels stopgezet. echter willen ze maar een klein bedrag terug betalen,ik wil gewoon het hele bedrag terug ontvangen. Tot mijn grote verbazing stond hier op de site dat mijn klacht naar tevredenheid is opgelost. Nou niet dus.
Ik wil al mijn geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Mofunia over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Mofunia een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Klacht opgelost
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Mofunia
12 jaren geleden - Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Heeft op 21 juni 2013 om 11:45 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
