Ran10en op 23 augustus 2012 over Mofunia in de categorie SMS Diensten
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen. Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Een klant heeft onterecht kosten gemaakt voor een abonnement bij Mofunia, dat sinds 28 mei 2012 wekelijks 4,50 euro kostte. De klant was zich niet bewust van het abonnement en betwistte de toestemming voor het afsluiten ervan. Het abonnement is inmiddels opgezegd.
Sinds 28 mei 2012 betaal ik wekelijks 4,50 euro aan een abonnement MOFUNIA. Ik ben er bij toeval vandaag achtergekomen dat ik dit abonnement had.
Ik kan mij niet herinneren dat ik hier toestemming voor heb gegeven of deze heb afgesloten.
Ik heb deze per direct opgezegd.
Ik wil mijn geld terug met terugwerkende kracht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mofunia in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mofunia een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2012 om 16:25 geantwoord
Klant doorverwezen naar de Mofunia helpdesk om het probleem van de klant in behandeling op te nemen.
Contact gehad met de klant en het probleem naar tevredenheid opgelost.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
