Mijn Klacht:

Op 12 april Levis spijkerbroek besteld. 1e levering een paar gympen ontvangen in plaats van spijkerbroek. Contact gehad met excuses en zij zouden alsnog spijkerbroek opsturen. Gympen retour gestuurd en op pakbon aangegeven dat het een foute levering was. 2e levering was een Levis shirt en weer geen spijkerbroek. Weer contact gehad en na contact shirt teruggestuurd. Zij zouden het rekeningoverzicht aanpassen. Opnieuw bestelling gedaan voor een Levis spijkerbroek. Deze is ontvangen en teruggestuurd omdat de beloofde korting er niet meer opzat. Ik heb nu 3 aanmaningen gekregen om 1 spijkerbroek nu 3 keer te betalen met de extra kosten voor een totaal van € 241,10! Meerdere keren contact gehad met Otto maar zij blijven volhouden dat zij geen onderzoek kunnen starten als ik geen verzendbewijs kan overleggen. Verzendbewijs van alle 3 leveringen heb ik een maand bewaard maar kan ik niet meer overleggen. Ik moet voor 14 juli betaald hebben en dat doe ik dan maar. Anders wordt het bedrag verhoogd met incassokosten. Resultaat is dat ik een enorm bedrag moet betalen doordat zij de orderafhandeling niet op orde hebben en Otto is niet voor rede vatbaar.

Gewenste Oplossing:

Als ik het hoge bedrag wat ik nu moet betalen, teruggestort krijg op mijn rekening!

Beoordeling 1/10 (10)

Ik ben absoluut niet akkoord. Otto blijft maar doorhameren op verzendbewijs van 3 maanden geleden. Ik heb hun meerdere malen aangegeven dat ik de verzendbonnen niet meer heb! Zij leggen nu probleem bij meer. Otto ziet toch ook wel dat ik 1 bestelling van een spijkerbroek nu 3x heb betaald terwijl ik deze 2x niet ontvangen en de laatste is retour gestuurd. Laten ze aub magazijn/orderverwerking checken. Otto, zo vaak al gevraagd, kijk aub nog weer eens naar het rekeningoverzicht!