Paul8755 op 02 oktober 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Paul, Wat vervelend om te horen dat u een pakket niet direct ontvangen heeft. Op basis van alleen uw adresgegevens kan ik helaas geen informatie vinden over het vermiste pakket. U geeft aan dat Nespresso al een onderzoek is...
Een klant van DHL heeft een probleem ervaren met een levering van twee colli van Nespresso, waarvan er slechts één is afgeleverd bij de buren. Na contact met Nespresso is er een onderzoek gestart naar het vermiste pakketje, en hoewel het ontbrekende item later alsnog is geleverd, ontving de klant een rekening voor deze levering, ondanks dat de betaling al was voldaan. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb een bestelling gedaan bij nespresso bestaande uit 2 colli waarvan er maar een is afgeleverd bij de buren .met nespresso contact gehad 30 sept. Om 16.45 uur met Rik Dijnniel Vesteging Brussel. Hij zou een onderzoek starten naar het ver miste pakketje maar zou wel alvast het manco levering alsnog leveren. Dat is inmiddels binnen maar wel met een rekening terwijl alles al betaald was.
Als dit opgelost is
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 oktober 2014 om 14:46 geantwoord
Beste Paul,
Wat vervelend om te horen dat u een pakket niet direct ontvangen heeft.
Op basis van alleen uw adresgegevens kan ik helaas geen informatie vinden over het vermiste pakket. U geeft aan dat Nespresso al een onderzoek is gestart naar de zending. Zij zullen u kunnen informeren over de voortgang van het onderzoek. Wij hebben geen inzicht in de rekeningen die Nespresso verstuurt. Ook hiervoor adviseer ik u om met hen contact op te nemen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
