Geachte heer/mevrouw, Vervelend te moeten vernemen dat uw stofzuiger niet (meer) voorradig was. Op onze site vermelden wij een verwachte binnenkomst van 18 april 2014. Wij spreken van een verwachte levertijd daar wij afhankelijk zijn van de (toezeggingen van de)...
Levertijd op site ten tijde van bestellen stond niet op 18 dagen, maar 2-3 dagen. Pas één dag ná bestelling is deze levertijd aangepast. Ik vind het snelle antwoord netjes...
Een klant heeft op zondagavond een stofzuiger besteld bij Modern.nl vanwege de belofte van een snelle levertijd van 2 à 3 dagen en het ontbreken van verzendkosten. Op maandagmiddag ontving de klant echter een e-mail waarin werd aangegeven dat de levertijd waarschijnlijk 13 à 14 dagen zou zijn, wat als misleidend werd ervaren.
Zondag avond stofzuiger besteld bij www.modern.nl daar er geen verzendkosten zijn en met name omdat er een snelle levertijd zou zijn (2 à 3 dagen). Maandag middag een email dat levertijd waarschijnlijk 13 à 14 dagen zal zijn. Schandalig hoe iemand voor de gek wordt gehouden.
Als produkt alsnog binnen gestelde levertijd geleverd wordt !!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Modern.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Modern.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Modern.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Modern.nl
11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Vervelend te moeten vernemen dat de stofzuiger niet (meer) voorradig is, dit kan uiteraard voorkomen. Op onze site staat een verwachte levertijd van 18 april vermeld. Wij spreken van een verwachte levertijd daar wij afhankelijk zijn van de (toezeggingen van de) fabrikant. Een gegarandeerde levertijd kunnen wij helaas niet aangeven. Helaas heeft u inmiddels de order geannuleerd en is het aankoopbedrag aan u teruggestort. Wij hopen u toch in de nabij toekomst weer van dienst te mogen zijn. Excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groeten, Team Modern
Heeft op 08 april 2014 om 11:59 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Vervelend te moeten vernemen dat uw stofzuiger niet (meer) voorradig was. Op onze site vermelden wij een verwachte binnenkomst van 18 april 2014. Wij spreken van een verwachte levertijd daar wij afhankelijk zijn van de (toezeggingen van de) fabrikant.
Een gegarandeerde levertijd kunnen wij helaas niet aangeven.
Spijtig te constateren dat u de order heeft geannuleerd. Het aankoopbedrag is aan uw teruggestort.
Wij hopen u toch in de nabije toekomst weer van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groeten,
Team Modern
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Modern.nl beoordeeld.
Heeft op 09 april 2014 om 08:20 geantwoord
Levertijd op site ten tijde van bestellen stond niet op 18 dagen, maar 2-3 dagen. Pas één dag ná bestelling is deze levertijd aangepast. Ik vind het snelle antwoord netjes en kan me er inhoudelijk ook wel in vinden !! Helaas moet ik constateren dat het bedrag nog niet terug gestort is....
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
