Mijn Klacht:

Op 9 oktober ontving ik een pakket van Mode-Musthaves (Zoete inval 4, 4815 HK Breda). De kwaliteit viel tegen, dus ik heb alle artikelen direct teruggestuurd op zaterdag 9 oktober. Hier moest ik zelf voor betalen. Via de website van Mode Musthaves heb ik met Montapacking een retourlabel aangemaakt.

12 dagen later staat er bij de status van het DHL-pakket nog steeds ‘Verwerkt in het sorteercentrum’. Volgens DHL kan ik er vanuit gaan dat ze verzending succesvol is overgedragen aan Mode Musthaves. Zij blijven echter aangeven dat ze niks hebben ontvangen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en op de mails wordt zeer traag gereageerd. Volgens Mode Musthaves is retourneren mijn eigen verantwoordelijk. De termijn van 14 dagen verstrijkt bijna, waardoor ik moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Een telefoontje van Mode Musthaves en het zou netjes zijn als de verantwoordelijkheid van het retourneren niet bij mij wordt gelegd. Ik heb gedaan wat ik moest doen. Zij kunnen zien dat ik het pakket heb geretourneerd, dus de betalingsverplichting dient te vervallen.